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为民服务需到位
发布时间:2018-05-14 08:32:52 【字号: 【打印本页】

笔者前期亲眼目睹的两件事刻骨铭心,一件是从顺安到东联的公交车将绕道新区政务服务中心和铜陵市中西医结合医院,方便百姓办事就医,得民意顺民心。另一件事则是某供电所把用电量及欠费信息及时发到用户的手机上,却未及时将该供电所迁址信息发至用户,百姓多跑了许多冤枉路,群众怨声载道。两相对比,孰优孰劣,一目了然。

眼下,处于基层的各单位、部门均按照上级和百姓的要求,制定服务措施。很多单位还把便民的制度、措施及服务承诺公布上墙,接受广大群众的监督。然而,一些单位、部门在具体运行便民举措时,根本不把百姓的利益当成大事,我行我素,草率行事,简单应付。有极少数收费服务单位,收取群众资费时绞尽脑汁地想办法提前足额收取,而在向百姓行使必要的服务时却回避矛盾,不愿在为百姓提供便捷服务上多奉献一丝精力。更有甚者还借机占老百姓的便宜、侵害群众的利益。如此做法怎不叫群众寒心!无数实践反复证明,哪个地方对百姓的服务真心用到了位,哪个地方就和谐、生机一片;哪个地方在服务群众上马虎从事,哪个地方干群关系则变得紧张,一些影响社会稳定的矛盾会突显出来。

笔者认为,应从以下几方面促使基层单位、部门为广大群众提供最佳服务,最大程度地温暖老百姓的心。上级党组织要以对群众利益高度重视负责的态度,创造条件举办讲座、座谈,组织服务单位领导及职工到服务好的单位学习取经等,对服务单位干部职工进行教育,切实帮助其认识到新时代设身处地为群众利益着想、真心实意为百姓服务的极端重要性;其次服务单位的领导要经常下基层倾听采纳百姓的合理要求,精心制定并不断完善切实可行的便民措施;再次是上级组织要不定期深入服务单位从严检查、督查,对发现的问题要坚决及时按群众的诉求、要求加以整改,直至百姓满意为止。对严重不负责任的要给以必要的惩处,确保服务单位、部门根据群众实际需求尽职尽责制定落实便民举措。

总之,只要我们服务单位、部门真心诚意把服务群众的承诺切切实实用到具体行动上,我们的百姓、社会定会倍感温暖,必将迸发出更加相信拥护党的政策,诚心支持党和政府工作,全心建设和谐社会,推动文明阔步迈进的巨大热情、信心。

 
  作者:姚长生 责任编辑:丁朝霞
 
 
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